無人受付が示す「非接触×業務効率化」を電話対応にも活かす方法
イベント受付の「無人化」が進む理由
名刺管理サービスで知られるSansan株式会社が、非接触型の無人名刺受付システムを発表しました。イベント会場での受付を人手に頼らず、来場者自身の操作で完了できる仕組みです。
もともとは感染症対策として注目された「非接触」というキーワードですが、実際に導入が進んでいる理由はそれだけではありません。受付担当者を常駐させるコストや、繁忙時の対応漏れといった課題を解決できる点が、多くの企業に支持されている本質的な理由です。
「人を置かなくても回る仕組み」は電話対応にも応用できる
イベント受付と同じ構造の悩みを抱えているのが、日々の「電話対応」です。
- 接客中で電話に出られず、機会を逃してしまう
- 電話番を専任で置く余裕がない
- 折り返し対応に手間がかかり、担当者間で連絡が行き違う
こうした悩みは、規模の小さい店舗や中小企業ほど深刻です。イベント受付を無人化できるなら、電話の一次対応も同じように仕組み化できるはずです。実際、AIが会話形式で電話に応対し、よくある質問への回答や予約受付、担当者への取次ぎまでこなすサービスが登場し、電話業務の負担を大きく減らしています。
電話対応を仕組み化するときに押さえておきたいポイント
電話の無人化・自動化を検討する際は、次の点を確認しておくと失敗しにくくなります。
- 導入のハードルの低さ：新しい機器の設置や電話工事が必要だと、結局後回しになりがちです。今の電話番号のまま使えるかどうかは重要な判断ポイントです。
- 記録が残るか：「言った・聞いていない」のトラブルを防ぐには、通話内容が録音・要約され、誰でも確認できる状態になっていることが安心につながります。
- 取次ぎや予約までカバーできるか：単なる自動応答ではなく、実際の業務フロー（予約受付・担当者への取次ぎなど）まで対応できるかどうかで、現場の負担軽減の度合いが変わります。
まとめ：受付も電話も「無人化」で機会損失を防ぐ時代へ
Sansanの無人受付システムが示すように、「人を配置しなくても対応できる仕組み」は、コスト削減だけでなく機会損失の防止にもつながります。同じ考え方は、日々の電話対応にもそのまま活かせます。
こうした課題に向けて開発されたのが「でんわ番AI」です。かかってきた電話にAIが会話で応対し、よくある質問への回答・予約受付・担当者への取次ぎまでを自動で行います。内線・録音・転送機能を備えたフルPBXも同梱しているため、今の電話番号を変えることなく導入でき、工事や契約変更も不要です。通話は自動で文字起こし・要約されるため、「聞いていない」というすれ違いも防げます。
接客中で電話に出られない店舗や、電話番を専任で置けない中小企業の方は、まずは14日間、無料でお試しいただけます。今の番号の転送設定を変えるだけで始められますので、この機会にぜひ電話対応の仕組み化を検討してみてください。