電話代行のIVR自動化とAI電話受付の違いを比較｜中小店舗の電話対応術

「電話に出られない」は多くの店舗・企業の共通課題

接客中や作業中に電話が鳴っても、手が離せずに出られない。かといって専任の電話番を置く余裕もない——こうした悩みを抱える中小企業や店舗は少なくありません。取りこぼした電話は、そのまま機会損失につながってしまいます。

電話代行サービスに広がる「自動音声案内」機能

最近、電話代行サービスの分野で、着信時に音声ガイダンスを流して用件別に振り分ける「自動音声案内（IVR）」をオプションとして追加する動きが出てきました。IVRとは、「〇〇の方は1番を、△△の方は2番を押してください」といった案内で、電話をかけてきた人を適切な窓口へ自動的に振り分ける仕組みです。従来は人が電話を受けてから内容を聞き取り、担当部署へつないでいましたが、IVRを使えば最初の振り分け作業を自動化でき、代行スタッフの負担軽減や対応の効率化につながります。

IVRだけでは解決できない「会話」の部分

ただし、IVRはあくまで「振り分け」の仕組みです。ボタン操作で用件を選ぶだけなので、よくある質問への回答や、予約の空き状況の確認、注文内容のヒアリングといった「会話が必要なやり取り」までは対応できません。結局、その先は人が電話に出て対応する必要があり、根本的な「電話番不足」の解決にはならないケースも多いのです。

また、電話代行サービスは月々の費用に加えて、内線・転送・録音といった電話設備（PBX）を別途用意する必要がある場合もあり、導入のハードルが高いという声もあります。

会話までAIが対応する「でんわ番AI」という選択肢

こうした課題に対応するのが、AIが電話応対そのものを担う「でんわ番AI」です。単にボタンで振り分けるのではなく、AIが電話口で会話をしながら、よくある質問への回答・予約受付・担当者への取次ぎまでこなします。内線・録音・転送機能を備えたフルPBXも同梱しているため、別途電話設備を用意する必要もありません。

通話内容は録音され、文字起こしと要約が自動で残るので「言った・聞いていない」というトラブルも防げます。さらにAI FAXで注文書を自動でテキスト化したり、確認SMSを店舗の番号からそのまま送れる（配信料0円）機能も備えており、電話まわりの手間を丸ごと減らせる設計になっています。

導入も難しくありません。今使っている電話番号の転送先を変えるだけでよく、工事や契約変更は不要です。料金はお試し無料（月30件まで）から、月額9,800円のスタンダードプラン（目安月300件）、番号収容込みの月額24,800円プロプラン（目安月1,000件）まで、事業規模に合わせて選べます。

電話対応に手が回らない、専任の電話番を置けないという店舗・企業の方は、まずは14日間の無料お試しから、今の電話番号の転送設定を変えるだけで始められますので、気軽に試してみてはいかがでしょうか。

製品詳細はこちら：でんわ番AI